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医院门诊部二次收费如何处理?

吴亮律师2025-07-02天台律师

医院门诊部二次收费属违法行为,可投诉并要求退费。
分析:根据《价格法》及相关医疗管理规定,医院门诊部在已明确收费标准后,不得进行二次收费。这种行为侵犯了患者的合法权益,属不当得利。患者有权向医院管理部门投诉,并要求退还多收的费用。
提醒:若医院拒绝退还费用或态度恶劣,表明问题严重,应及时寻求卫生监督部门或法律途径解决。
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具体操作:
1. 内部投诉:向医院门诊部负责人或客服部门反映情况,提供二次收费的凭证,要求立即纠正并退还费用。若医院同意,应确保退款到位并签署相关协议。
2. 监管部门举报:向当地卫生监督部门或物价管理部门提交书面举报材料,附上二次收费的凭证,要求调查处理。监管部门将依法对医院进行查处,并保护患者的合法权益。在举报过程中,应保持沟通畅通,配合监管部门的调查工作。
3. 法律途径:若医院拒绝改正或监管部门处理不力,可寻求律师帮助,通过法律途径维护自身权益。律师将协助收集证据,提起诉讼或申请仲裁,要求医院承担法律责任。
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处理方式:
从法律角度看,处理医院门诊部二次收费的方式主要有两种:一是向医院内部投诉并协商解决;二是向相关监管部门举报并要求查处。
选择方式时,若医院态度积极并愿意纠正错误,可选择内部投诉;若医院不予理会或处理不当,则应选择向监管部门举报,以维护自身合法权益。

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