我在某某交了3980元的定金。但她说要扣除20%的和理吗？

可以协商退货退款，扣除20%需视情况而定。根据《民法典》，若美容院违约应双倍返还定金，若无违约扣除需合理。不合理扣除可能导致消费者权益受损，引发纠纷。
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处理此问题可协商、投诉或诉讼。建议先与美容院协商，协商无果可向消协或市场监管部门投诉，仍无法解决可提起民事诉讼。
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可要求合理退款。1.与美容院协商，说明退款原因，争取最少扣除或全额退款。2.若协商不成，收集证据，如定金收据、合同等，向消费者协会或市场监管部门投诉。3.若投诉无效，可准备起诉材料，通过法律途径维护权益，要求合理退款及可能赔偿。